NET启动子评分®

净推荐值(nps)是多少?


净推荐值是一个基准,它决定了一家公司提供的服务和产品的指数在-100到100之间,它为用户提供了与你公司的单一互动。.

它衡量的是顾客对某个品牌的整体看法,而不是他们对某个单一的互动或购买的看法.


评分工作原理

我们用一个简单的0到10分的量表给最终问题的答案打分。这个比例很容易让顾客理解。这些反应倾向于分为三组,每一组都有不同的态度、行为和经济价值。


 

 

 

 
发起人
得分为9分或10分的受访者
 
被动的
得分为7分或8分的受访者
 
诋毁者
得分为1到6的受访者


核动力源示例

让我们用一个简单的例子来解释使用公式计算净促销员得分的方法! 让我们考虑这样一个场景:一个企业想要在其50个消费者中计算产品x的净促销员得分。 现在让我们假设在收集了回复之后,25个被调查者是发起人,15个是被动的,10个是诋毁者。 所以基于净推荐值公式:



什么是良好的核动力源分数?

公司的净现值越高越好。最高分数是100%,最低分数可以是-100%。这将意味着,那些谁采取了你的核动力源调查100%是核动力源促进者没有一个核动力源被动或核动力源减损。一个好的核动力源得分虽然不需要100%。从50%到100%被认为是一个良好到优秀的核动力源分数。根据你所在的行业,几乎不可能达到100%,因此在可能的情况下,将你的核动力源得分与你所在的行业进行比较是很重要的.



如何提高你的净推荐值?

如果你的净推荐值差了几分,或者你想彻底改变你的品牌,彻底改变你的净推荐值从低到高,你可以做很多事情.


  1. 教育企业内部人员
  2. 在社交媒体上与有影响力的人接触
  3. 把核动力源批评者变成核动力源促进者
  4. 计划后续核动力源调查

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